余承东号召华为员工春节人人做客服

余承东号召华为员工春节人人做客服

2018-04-21 16:26

  又到年底了,你是不是已经踏上回家的?有人带着丰厚的年终,有人带着琳琅满目的年货,有人带着另一半见爸妈。而华为的员工,这一次把一项新任务带回了家。

  近日,有华为员工在网上晒出了《来自消费者BG管理团队的问候与》。书出自余承东及华为消费者BG管理团队,全体员工利用春节走亲访友或时间行动起来,人人做客服。

  客服怎么做?其实就是让员工与正在使用、或曾经使用过华为终端产品的亲朋好友、老师、同学等进行随机。书提了两个具体要求:第一,主动挖掘问题、发现问题。认真聆听用户在产品使用过程中的感受,帮助我们看到在产品研发、设计、体验等各方面的问题与差距,持续优化改进。第二,帮助用户解决问题。号召大家主动为身边正在使用华为终端产品的亲友们答疑解惑,春节期间至少帮助他们解决一个售前或售后问题;或为有意愿购买华为终端产品的亲友们做一次介绍与推荐,一点一滴、身体力行为提升消费者体验服务。

  难不成高管也要做客服?是的,书特别点名管理团队,我们全体管理者以身作则,带头践行上述,将沟通情况做好记录并带领团队落实到日常改进,敢于做标杆示范。

  今年春节,除了听到我儿子在市中心买了新房、我闺女应聘了世界500强,还可能听到二舅,你觉得华为手机好不好用?哪不好用,给你修修?,没错,他们有可能是华为的员工。都说华为福利好、薪水高,特别是年底,华为年终之类的瓜让小伙伴吃得津津有味,但随之而来的工作压力大,工作强度高,也的确有目共睹。在阖家团圆的时候,还有一部分华为员工默默耕耘,想尽一切办法了解消费者的声音,确实够拼!

  有网友觉得,号召员工春节做客服,这样的方法也是够耿直的。不过想一想,这样的耿直,也是real可爱。不需要拐弯抹角,都是直来直往,背后不是套,是诚意。消费者业务要做有温度的品牌,有温度的团队,除了工作,书不忘平日忙碌的员工好好利用这个假期,抽出时间替父母做一次家务,或落实老人、孩子、朋友的一个心愿,把温度也带给我们珍惜的每位亲人朋友们。

  想来华为员工的确都是干事儿的,有需求,满足需求,遇到问题,解决问题。只有把事情做好了,心里才痛快。30年来华为一直坚守的核心价值观似乎也具备了某种的力量。以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,,这才有了华为品牌跻身全球top3的耀眼成绩。

  话不多说了,最后,小编拿到这份《来自消费者BG管理团队的问候与》,一起围(膜)观(拜)下。